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湖南湘西 制定服务承诺制 提升服务水平

时间:2018-10-03 13:26:50  来源:本站  作者:
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  提高公共资源交易服务水平,是构建和落实服务型政府的重要内容,是保障交易公平、公正和从源头上预防与治理腐败的重要举措。湘西自治州公共资源交易中心(以下简称“湘西交易中心”)推进交易中心文明优质服务的规范化、标准化和制度化,创造更加温馨、便民、快捷的人性化服务环境,结合工作实际,制定了《服务承诺制》。

  对于湘西交易中心来说,首先要有热情的服务意识。坚持实行首问责任、一次性告知制和限时办结制等服务制度。提供优质、高校、便捷的“一站式”服务。

  其次是要坚持文明服务,所有工作人员全方面的表现出文明素质,从着装上要整齐规范,挂牌上岗,言语上要用文明用语,主动热情,微笑式服务。

  再次是实施延时服务。全国各地均有规定的工作时间,但不可避免会出现特殊情况。在非工作时间内,服务对象因工作需求或特殊情况,需要工作人员延长工作时间给予办理的紧急事项,工作人员应在办理完毕后方能离开岗位,不得借故离岗或拒绝。并且在非工作时间,服务对象有紧急事项需要办理并能办理的,实行预约服务,经预约,工作人员应予上岗办理。

  为服务对象提供服务的前提是要依法交易、公平交易和廉洁交易。坚持依法交易,严格依法办事,认真贯彻执行国家、省、州关于公共资源交易的相关法律法规、政策文件和规章制度。应不断提升自身专业水平,多学习、多培训。

  坚持公平交易,为交易活动提供透明、便捷、高校服务。推行政务公开,在中心受理大厅、网站公开各类交易项目的申报材料、办理流程、收费标准和依据。

  坚持廉洁交易,严格遵守党纪政纪和廉政建设有关规定,自觉接受社会监督,让每项公共资源交易活动都在阳光下运行。

  为促进工作人员规范服务行为,杜绝和减少工作中不必要的过失、过错,以保障服务对象的合法权益,特制定服务过错责任追究制。发现或被投诉工作人员有过错时,进行调查核实,提出处理意见,一般的过错行为的处理定。

  湘西交易中心以优质服务带动规范管理,以规范管理促进工作效率,寓优质管理于热情服务之中。

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