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以客户为中心的演讲稿doc

时间:2019-04-05 03:07:03  来源:本站  作者:
公司

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  以客户为中心的演讲稿 篇一:立足岗位,我为提升客户价值做贡献演讲稿 为客户服务,与企业成长 五月,百花吐蕊,天空沉静,草木欣然,万物更新。但是,今年宝华的五月绝对不会只是这般平凡,我们公司在四月就热火朝天的扎实践行陕汽德文化,根据集团2015年工作纲要中“塑造以客户为中心的企业文化”行动计划安排,公司党委及团委各项提升客户价值活动如火如荼的进行着。五月和着春潮,伴着夏韵,在花海灿烂夺目的季节里,我们公司继而迎来了“五四”96周年活动—立足岗位,提升客户价值。这次活动感染的不仅仅是我们这群朝气蓬勃的青年人,延点加班的幸苦也丝毫未抵挡住车间师傅的激情。他们在我们党委、团委搞的一系列“晒承诺”及“提升客户价值做贡献”讨论活动中积极踊跃参加,畅所欲言各抒己见。作为分厂的一名核算兼统计,经常与外部门进行工作汇报及协调。我深深感受到公司对我们企业文化、客户理念的重视;体会到行政部门对生产工作、客户的耐心热情服务;理解到车间师傅不辞辛劳宁为一个螺丝停线也不马虎过关的质量精神。今天,我立足自身岗位,结合一年半的工作经验,演讲“为客户服务,与企业成长”。 诚如爱因斯坦所言:“一个人的价值,应该看他贡献什么,而不应该看他取得什么”同样,一个人的客户,应该看能为他做什么,而不是自己完成工作,把客户束之高阁。从一个会计专业刚毕业的学生,到如今拥有一定的专业知识和实践技能,不知不觉中,我已来到宝华公司近两年了,在工作成就上没有什么建树, 很多方面还在领导和同事的指导帮助下,一点一点成熟,一步一步成长。从车间实习到综合部门,从简单理论到分厂的核算统计管理,耳闻目濡过领导的执着、无私、果断,身临其境体会过车间人的辛劳、丰献,感同身受过年青人的创新、奋进。作为一名初出茅庐的青年人,体会最深的是车间师傅们的团结合作,明确自己岗位职责,把下道工序从来不当做完成任务,切实以客户对待,严把质量关,生产出一批批合格的新M3000驾驶室.所以,作为一名分厂核算兼统计,虽然工作没什么很大技术含量,但是平日必须潜心刻苦学习、沉心勤奋实践之外,还得学会和“人打交道”,简言之,就是和你的客户怎么合作好,才能使他对你的工作满意。就我个人认为,客户不仅仅是你的上帝,他更是你的合作伙伴。 对于我来说,对外负责与销售商结转我们的新M3000驾驶室,我就必须明确知道驾驶室的类型及对应价格,确保我们每台合作伙伴所需求的驾驶室都可以开票,保证我们公司的利润。当我们的合作伙伴对车有所疑问时,我就应该义不容辞为伙伴提供应有的服务,有直接性的沟通协调,也有间接性的,当我为合作伙伴解决不了问题时,我会立即寻求专业人士,第一时间能快点帮合作伙伴把问题解决,绝不推诿扯皮。因为我知道我代表的是公司的形象,言行举止将体现的是公司的文化实力和管理者水平。 对于内部来讲,我的第一客户是车间人员,车间人员对我的信任与肯定是我工作的最大动力。我的工作就是负责车间所有人 的信息管理、考勤统计、劳保统计及工资发放,这项工作确实没有什么技术含量,但它要求从业人员必须仔细认真,乐于与员工沟通交流,心平气和的完成每项工作,从而赢得员工们对我信任。由于我们车间工作的特殊性,必须白夜班工作及必须随时保证集团驾驶室需求,车间人员加班加点是再正常不过的一件事了,所以我在工作中要经常问车间主任及班组长各班的工作任务及工作时间,及时做出汇总统计,让车间工人真的达到一份付出,一份回报。但车间工人没有因为加班加点抱怨工作;没有因为严寒酷暑抗拒工作。相反他们每天辛勤认真的完成每项工作。下班后积极钻研线上的每道工序,集思广益为车间生产提供合理化建议。正是这一群任劳任怨、无私奉献的客户教会了我踏实肯干的精神,这一群朴实辛勤的客户教会了我心灵纯净的美丽。其他还有生产、人力资源、物流、财务等也是我的客户。我要为生产提供准确的开票信息,知道装配计划在北郊及子公司的交付情况,以便及时准确的下达生产任务单。为人力资源及时上报考勤及工资,当有人员流动时,即时更新车间分厂人员花名册,让公司第一时间了解员工信息。为物流提供准确及时的到货计划、发货计划。为财务准确汇报分厂成本核算数据,以便财务及时准确的做出报表。所有我为其提供服务和工作支持的部门或个人,都将成为我的客户——合作伙伴。 明确了我的客户即合作伙伴,那么我就要真正立足岗位,为我的客户倾全身之力做出一件件让客户满意的事。首先,我会以 饱满的热情投入到工作中,积极配合公司的各项工作及活动,同时,作为车间的一名行政服务人员,及时向员工宣贯公司的各项活动,鼓励员工积极参加,丰富员工的业余生活;其次,我会严格按照公司的各项规章制度办事,切实做好自己的本职工作,遇有公司的培训时,踊跃参加增强自己业务能力。第三,努力学习新知识,时刻保持与时俱进、开拓创新的精神。俗话说:“变则通,通则达”创新是现代社会的需求和呼唤。创新更是一个企业兴旺发达的不竭动力。我们要不断给自己充电,用新知识武装自己,学会创新,为合作伙伴的工作提供便利。 我们公司一直在为创建一个和谐互利共赢的客户关系做着最大的努力。对外认真宣贯陕汽集团客户服务共赢的企业文化理念,及时与合作伙伴进行技术水平、业务提升、售后服务方面的沟通,提出“五心”即诚心、爱心、用心、关心、信心对待自己的合作伙伴,每个合作伙伴给与我们的信任就是我们最大的资源,这样彼此达到互利共赢。对内公司各个部门竞相对客户的认知、服务进行培训及开展多样的活动,深刻认识到各自面对的客户及明确自己的行为。在行为习惯上,让提升服务客户理念常驻我们心中,我们时刻注意自己的一言一行,不要把合作伙伴反馈的事像踢皮球一样踢来踢去。一言一行不仅代表个人,还代表班组、科室乃至整个宝华公司的形象。努力使自己成为宝华的文明大师,宣传宝华的提升服务客户理念。 俗话说“好水酿好酒,好土塑好壶,好的环境造就好的人才”, 我们公司部门上下宣贯:用“五心”留住客户,以服务赢市场,用实际行动实现我们对于客户的承诺。 “争当新世纪创业排头兵,高举敬业,笃学诚信和创新,牵引着品质成就未来,追求卓越是我们的精神,前进、前进、前进、陕汽人,一路凯歌前进向前进”,这首陕汽歌阵阵回响在我们每个宝华人的心中,我们坚定会为共建品质提升、优质服务的宝华不懈努力。 车身厂 王彩荣 篇二:银行员工演讲稿:假如我是一名客户 银行员工演讲稿:假如我是一名客户 在越来越激烈的市场竞争中,在这个人们越来越关注细节的时代,作为一个商业银行保持优势的策略,便在于服务的升华,任何一个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当作老套的口号,因为只要你怠慢了客户,客户会离你而去;你人性化地亲近客户,客户就会重复地选择你。这就要求我们要转变观念,从优质服务是“应付检查,应付考核”这种错误的观念中走出来。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”,真正认识到做好服务工作是自身价值的体现,更是金融发展的需要。 假如我是一名客户,我希望得到什么样的服务?我希望银行能理解客户,体谅客户,想问题尽量多站在客户的立场,想客户所想,急客户所急,真正达到“您的满意是我的心愿”这个服务宗旨。 假如我是一名客户,在我选择银行时我会选一家口碑较好、宣传力度强,诚信至上,资金的安全第一,资金回报能较高的银行。宣传是客户认识银行的首要途径。 假如我是一名客户 ,我会到一家网点便于接近、门面的档次感较气派的银行办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境,这就要求网点十分重视日常的环境卫生工作。无论是柜员站立的姿势、地面的整洁度、甚至是柜台上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象,该分理处的大堂值班经理在做好环境保洁工作的同时,做好客户的咨询导储工作,推介金融产品宣传工作,及时帮助客户解决一些实际困难,真正让客户体会“宾至如归”的感觉。另外我要有安全感,服务大厅 最好要有保安,还要保证一米线的秩序,这样我在输密码时不至于有人看见。这就是银行提供服务的环境问题。 假如我是一名客户,我要求员工在接待我时有礼貌,热情亲切,面带微笑,对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释。为我的资金收益推荐好产品,提供好参谋。真正做到为客户所想,让我感到有一种亲情感,就象对待自己家里人一样。这就是银行提供的服务态度以及感情投入问题。 假如我是一名客户,我讨厌排长长的队伍等候,我不愿浪费我的时间。我不希望这是办理业务窗口少的原因,更不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高造成的。我希望银行接待客户要有所区别,不能金额大小一个样,最好设立VIP优质重要客户,因为往往70%的存款集中在30%的客户手中,为这样的客户上门服务,提供如办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等特色服务,而不是一样去排队。这就是银行提供服务的工作效率问题。 假如我是一名客户,我要求银行提供一站式服务,尽量减少客户来回跑,简化服务程序。银行让顾客填写非常复杂的单子,就是对顾客需求的不了解。这就是银行提供服务的程序问题。 假如我是一名大客户,在我生日时如果能收到银行一份礼物,那我会很高兴,对银行的印象会更深。我希望银行能建立起三类客户群: 一类是最有价值的大客户群;一类是经常性的老客户群;一类是周边客户群,分别建立档案,包括姓名、住址、电话、生日、爱好、家庭基本情况等,从而有针对性地开展服务工作,实现服务的多元化。 总而言之银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来,特色服务包括:延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务,为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务,选择信用等级为A级以上的企业,作为信贷业务特快服务对象,对其实行特事特办,使办理业务效率大大提高;推行客户经理制,为存贷大户配备客户经理,并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务,通过全面周到的服务改善银企关系,增强吸引力,保证客户足不出户就能完成支付。要超越顾客期望才能提升银行服务。 篇三:银行“客户在我心中”优质服务演讲稿 用精品服务,打造星级支行——银行“客户在我心中”优质服务演讲稿 副标题: 何谓“精品服务”?“精”,是一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务,就是要通过柜员的言行举止,体现出我们银行的企业文化精神, 体现出我们XX银行人的服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。 2004年7月,我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往,有幸来到XX银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过,“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境(来自:书业网:以客户为中心的演讲稿)况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣。只有这样,你才能真心实意地善待每一位客户。” 为了能够真正做到如此,我曾祈求上天赐与我力量,赐与我向楷模学习的胆识和勇气,赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来,自己从最初稚嫩的学生逐渐融入XX银行南区支行这个大家庭,接触了很多人,很多事,学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。 初到南区支行,我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引:“XX银行浙江省分行精神文明单位”、“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“XX地市文明班组”、“文明网点”??看得我目不暇接。 我禁不住悄声问身边那些老员工:你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉?她们朴实地笑了笑回答:我们没做过什么,我们的工作很平凡、很简单。 简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么?我带着疑问开始了每天的工作,与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的,我发现这其中好像并不十分的普通,一位位客户感激的笑容,似乎告诉我:这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。 一个业务繁忙的工作日,一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办,我们将她引到VIP专柜办理,但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后,接待她的小刘利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒,希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的电话,耐心地等着她翻查着包中的笔记,终于,小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后,对小刘那感激的笑容时,我顿时明白:这平凡的工作似乎并不平凡。 曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务,手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了,丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管,并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系,由于留下的联系方式有误,几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时,从他那吃惊的笑容中,我看出:这笑容似乎在告诉我一些不平凡。 在像老柜员学习的同时,我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理,我就遇到一位特殊的客户,那是一位六十多岁的老大娘,只见她东张西望地来到柜台前,用询问的目光注视着柜台里面的每位员工,最后目光停留在我的身上,我微笑着向大娘问候:“您好,大娘,您要办理什么业务?”大娘小声说:“小姑娘,存款能得多少利息?”我连忙回答到:“大娘,定期存款利息多,活期存款利息相对比较少,您看您的钱如果常用,就存活期,不常用就存定期。定期有三个月,半年--- --- ”我带着紧张的微笑小心翼翼地解答着。同时,根据大娘提出的本金能得多少利息 ,我以最快的速度一一准确的算出 利息,以供大娘参考。看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容,我的心底更加充满自信。可出乎意料的是,当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后,要为其办理存款业务时,那位大娘却说了一句:“啊,我就是随便问一问。”听到这话,我心里觉得很失望,可脸上还是面带微笑,亲切地对大娘说:“没关系,大娘,您有什么不明白的地方尽管问,同时也欢迎您到XX银行来办理业务。”接着,同大娘说了几句告别的话语,大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是,过了一个多小时,那位大娘又来了,这次,她拿来了叁万元钱,办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务,那位大娘高兴地说:“还是你们XX银行服务态度好,我愿意到XX银行来存钱。”听着大娘的话,心里不禁涌起一种前所未有的成就感。面对客户,一个会心的微笑,一句暖人的问候,一个真诚的祝福,是平凡之中的平凡小事,但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言,胜似珠玉。也就是从那一天起,我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词,因为我深知,“客户”是我们服务的对象,金融业出售的是服务,优质服务是我们的“立行之本”。 这些事例只是我们南区支行的许多感人事例中的很小的一部分,还有许多员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着,即使没有观众,他们也在认真地做好每一个动作,每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客,工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己,做到接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨,因为我们的每位员工都懂得,我的行为代表着南区XX银行的形象,没有客户就没有支行业务的发展,培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献一份光和热,自觉维护全行的形象和荣誉。 “精品服务”是个完整的体系。她体现在产品、销售、服务的全过程,全方位,全时空。需要上上下下的共同打造,需要一线二线的紧密配合。 我相信通过不断深化“精品服务”理念,在激烈的市场竞争中,我们南区XX银行人将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把满意留给客户,奋勇争先,开创南区XX银行美好的明天! 1 / 1 1 / 1

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