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北京奔驰-奔驰C级 制动问题频发已不敢再继续使用该车辆

时间:2018-10-04 13:57:38  来源:本站  作者:
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  本人于2014年1月30日在海口联合皇冠汽车销售店购买了一辆奔驰C260型号轿车,在2016年11月载着父亲及4个月的婴儿行驶在三亚荔枝沟路段时出现ABS刹车制动失灵问题,立即向奔驰厂家400客服进行了投诉,并由奔驰救援中心拖车至三亚4S店进行维修,于四日后被4S店告知车已修好可以取回,结果在取回当日路上尚未能将车开到家门口便再次出现相同故障,立即致电4S店维修人员,他们派人将车重新开回店内进行第二次维修。此后在使用过程中偶有临时制动功能失灵,及刹车迟钝刹不到底的现象发生,但过后均会自动恢复正常。

  2017年1月份该车的三年质保即将到期,之前收到了经销商发来的短信提醒“可以在质保到期前回4S店对车辆进行全面质量检修”,于是本人及时送车辆进行了第三次检修,并被告知车辆完好可以放心使用,此后在使用过程中仍时有发生制动功能失灵及刹车踩不到底但过后又自动恢复的情况,直至2017年5月31日晚间车辆在行驶中再次ABS系统停止运作,并亮起大范围系统报警灯时,再次将车送到了4S店。

  后本人两天内多次致电奔驰400客服电话,均被告知由海口经销商与三亚4S店联系我处理,最终处理意见为:该车之前仅维修过一次左传感器,此次需要维修的是右传感器。并提出根据汽车三包法规定:只有在同一质量问题上反复维修超过5次才可以退换。

  本人诉求如下:请政府彻查北京奔驰厂家与海南经销商存在的问题,并将此车退款或者换车。理由:1、经销商给出的“该车仅维修过一次ABS问题”与事实不符;本人有通话详单和信息,照片,视频为证;2.车辆任何一处出现5次问题才可退换都合理,但刹车如何能与之共论?刹车关乎生命安危,谁可以在三次维修之后仍愿意以生命冒险去开此车?本人上有70岁父母,下有数月大的婴儿,如何能冒此险?3.该系车辆在网上时有被反映同样的质量问题,但据4S店维修师傅所说:海南热带地区这种问题会更严重,奔驰是知名汽车品牌,不应有如此一概而论的解决措施,更不该置车主安危于不顾,破坏自身品牌形象。针对我这样的个例,必须给出针对性的解决措施。

  北京奔驰回复:我们非常重视贵网站反馈的信息。据悉客户车辆已出保,无法享受保修。为尽快帮助客户解决车辆情况,相关经销商已向客户提供相应解决方案,但客户对此不认可,双方尚未达成共识。相关经销商将继续与客户积极沟通。

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