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银行在线客服岗位职责

时间:2019-04-11 10:53:54  来源:本站  作者:
公司

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  银行在线、银行在线、通过网银在线客服、微信客服渠道解决广发银行信用卡客户的咨询服务和部分业务 查询受理,提供一站式的客户服务处理流程,同时根据客户需要适时营销信用卡增值服 务; 2、通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议,并提供解决方案; 3、根据客服中心的总体指标,持续改善个人的服务质量及工作效率,提升客户满意度。 2、银行在线、为集团个人和企业客户提供信用卡、综合理财、电话银行和网上银行等实时解决方 案。 2、快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉,与客户建立及加强良好 的关系,并向客户推销相关的银行产品。 3、为配合全球范围内各机构各时区的工作时间,该职位所在部门为全天候(7X24)运 作,所属职员需接受轮班/夜班/通宵班安排。 3、银行在线、个人通过电话渠道销售银行信用卡相关业务,达成业务目标与品质指标; 2、执行各项业务操作标准,完成通时通次指标; 3、维护每单品质,完成相关客户服务工作,发现异常情况,及时向上级汇报; 4、遵守公司各项管理规定,完成公司交办的其他工作。 4、电子银行在线、通过电话、网络等渠道向客户解答储蓄卡或者电子银行业务的咨询、办理等服务; 储蓄卡挂失。 2、准确了解客户的需求并给出恰当的解决方案;充分利用和客户的每次互动交流机会, 体现银行对客户的承诺。

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