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在面试中怎样回答谈谈你对客服这一岗位的认识?

时间:2019-04-12 09:47:54  来源:本站  作者:
公司

  客服的工作宗旨是提升顾客的满意度。客服的职能一般是“统一受理,回访监督,服务改善”(具体视你应聘的公司自己要略加更改)

  一般客服分为综合、受理和回访三个部分,综合主要负责客服中心的日常管理,通过对受量、回访、投诉等数据的分析汇总而实现以对公司的服务体系的管理,为公司领导全面有效提高管理质量提供可参考依据;受理组承接对外信息的受理,帮助顾客解决了咨询等方面的问题;回访组通过对终端作业及服务情况的回访,加强了终端作业质量的监控。

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