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宜黄县烟草专卖局多举措提升客户服务水平

时间:2018-10-05 23:18:51  来源:本站  作者:
公司

  报道:为进一步构建和谐的客我关系,日前,宜黄县烟草专卖局采取有力措施,不断夯实客户服务基础,提升客户服务水平,有效助力卷烟销售工作顺利开展。

  一是强化服务质量。通过县局督考小组开展基础工作考核走访,认真收集零售客户意见、建议和问题,及时掌握客户真实需求,协助制定解决方案,提升服务质量,确保零售客户满意。

  二是强化信息沟通。通过网格人员走访、微信群、自律小组会议等方式加强信息沟通,及时宣传货源策略、品牌培育等信息,增强客户的诚实度。

  三是强化终端服务。积极帮助零售客户做好“靓柜”、明码标价等工作,优化店容店貌、卷烟陈列,提升零售终端整体形象;向零售客户介绍防范卷烟调包、卷烟防晒、防潮、防霉变等常识,提供力所能及的帮助,提升零售客户满意度,建立和谐共赢的新型客我关系。

  四是强化经营指导。根据零售客户不同的经营状态,巧用市场营销策略,指导客户订购卷烟,不断强化经营指导的针对性和有效性,有效提升零售客户经营能力和盈利水平。

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